exposicion 6

CLIENTE

SATISFACCION DEL CLIENTE

Es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta.

 Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, entre otros) de las empresas exitosas.

Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar .Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.

Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.

Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia .Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

Clientes

internos y externos

internos: Son aquellas personas, Departamento, u organizaciones que se sirve de lo que nosotros hacemos.

Externos: Son aquellas personas o departamentos que se convierten en consumidores finales del producto o servicio que ofrece nuestra empresa